福建建瓯“一站式”调解63起物业纠纷

　　“这笔拖欠的物业费终于有着落了，感谢郑法官帮我们解了燃眉之急！”近日，福建省建瓯市某小区物业公司负责人涂某来到建瓯市人民法院，向法官郑寓龙表示感谢。

　　据了解，该小区63户业主因物业服务相关问题，累计拖欠物业费9.45万元，无奈之下，涂某来到综治中心寻求帮助。依托《矛盾纠纷多元化解“一站式”平台工作指引》（以下简称《工作指引》），当地综治中心快速派单，由法官、调解员、城管工作人员组成的专班，通过现场勘验、“吃茶话事”调解等方式，仅用72小时便促成双方达成协议，纠纷得以高效化解。

　　这起纠纷化解的背后，是建瓯市破解跨部门协作难题的持续探索。今年6月27日，市法院、检察院、公安局、司法局、城管局等单位正式入驻综治中心，但也面临着共同的协作难题：信息共享不顺畅、矛盾联调机制不健全、派单人员专业能力不足，且存在机械设置统一答复时限等。

　　为破解这一难题，在建瓯市委政法委统筹指导下，9月，建瓯法院牵头市检察院、公安局、司法局、城管局等6家常驻单位，联合制定《工作指引》。这份《工作指引》覆盖金融借贷、物业、劳动争议等高频纠纷类型，既明确标准化处置流程、责任主体及弹性办理时限，又建立跨部门信息互通渠道、联调联动细则及派单人员专业适配机制，有效打破各部门间协作壁垒，推动矛盾纠纷化解工作提质增效。

　　同时，为提升调解的专业性和成功率，建瓯法院双管齐下：一方面组建22人的“调解人才库”，吸纳农业、林业领域专家及人大代表、退休法官等力量，聚合多元解纷资源；另一方面推动人民法院案例库“落户”综治中心，引导调解员“遇纠纷难题查人民法院案例库”。调解员通过援引类案阐明法理、引导当事人合理预期，案件调解成功率由应用前的45%提升至81%，推动同类纠纷快速化解。

　　《工作指引》全面推行以来，解纷实效持续凸显。据统计，截至11月，建瓯法院在综治中心先行调解209件矛盾纠纷，成功化解纠纷数量较9月增长46%；多部门协同化解纠纷平均时长从之前的15天缩短至8天，真正实现了部门协作从“整合”到“融合”的质变，让群众在家门口就能快速解决矛盾。

　　“我们将持续完善相关指引、拓展覆盖范围，重点围绕本地五大特色产业，新增涉竹、涉茶、涉物流等领域纠纷类型，为营商环境保驾护航。”建瓯法院立案庭负责人范晓璐表示，下一步还将通过法律培训、案例研讨、跟班学习等方式，强化调解员专业能力，真正实现“到综治中心能解决问题”的目标，切实提升群众的司法获得感。