“陕”光时刻 | 情系调解工作 守护一方和谐

　　

　　

　　近期，陕西司法微信公众号将集中刊发一批全省各级司法行政机关倾听民声、服务群众的报道和相关作品，让“陕”光时刻映照三秦大地、激励奋进步伐。

　　“人民调解工作是个细致活，有时候简单的一句话，都可能影响当事人的想法。”11月13日，商洛市镇安县人民调解委员会副主任黄本有在接受记者采访时说道。77岁的黄本有退休前是基层司法所所长，如今仍坚守调解一线。每当群众带着矛盾找来，他从不推辞，总是耐心倾听、暖心安抚、用心开导，在情、理、法之间搭起沟通桥梁，让大事化小、小事化了，成为商洛市镇安县人民调解工作的“老黄牛”。

　　退休17年以来，他始终未离开调解岗位，扎根行业性、专业性调解工作，累计调解医疗、安全事故、物业、劳动争议、校园伤害、企业纠纷及工程债务等各类矛盾1200余件，调解履行金额达9700余万元，为企业挽回经济损失5100余万元。凭借这份坚守与担当，他多次获评全县优秀人民调解员，2022年被表彰为“全县离退休干部先进个人”，2023年2月荣获“全省十佳人民调解员”称号。

　　善解矛盾的“调解员”

　　在黄本有看来，调解不仅要解法结，更要解心结。不久前，他成功调解了一起外地农民工工伤赔偿纠纷。湖北籍务工人员卢某某在镇安县某工地施工时，被随车起重运输车砸伤右足，经鉴定为七级伤残。用人单位支付全部医疗费后，双方就后续约40万元的伤残赔偿产生分歧，多次协商未果后，共同向镇安县人民调解委员会申请调解。

　　面对劳动者足额赔偿的诉求与企业实际资金压力，黄本有抓住争议焦点，采取“背对背”与“面对面”相结合的调解方式，耐心释法说理，引导双方互谅互让。最终，双方达成协议，用人单位一次性支付卢某某34万元补偿款。为确保协议履行，他还引导双方共同向法院申请司法确认，为调解协议的执行赋予“法律保险”。“出事后心里一直没底，多亏黄主任和调委会工作人员跑前跑后，让我感受到了法律的温暖！”卢某某激动地说。

　　多年实践中，黄本有总结出“三心六法”调解思路。“三心”即对待当事人要有热心、调解过程要存公心、化解矛盾要怀爱心。“六法”则包括亲情法，用亲情纽带引导理解；疏导法，耐心疏通心理堵点；归谬法，引导当事人正视自身理据偏颇；融情法，有机融合法理人情；增信法，帮助双方重建信任；换位法，倡导彼此换位思考。

　　群众信赖的“公正人”

　　在群众和同行眼中，黄本有办事公道、以理服人，始终坚持法理为先、情理为辅，努力让各方都能接受调解结果。因此，不仅镇安县内不少单位和群众“有事找黄主任”，连外地群众也慕名而来。

　　汉中市民向某在镇安做生意，2017年起为孩子购买了两份保险。业务员口头承诺“保本返款，带重疾保障”，向某则连续8年缴纳保费共12.8万余元。今年整理合同时，他才发现合同写的是“两全保险”，现金价值远低于所交保费，要求全额退保无果，只好求助县调委会。

　　了解情况后，黄本有仔细查阅合同和缴费记录，发现症结在于“口头承诺”与“合同条款”不符。他先安抚向某：“理解你的心情，咱们一起争取合理方案。”再劝说保险公司代理人：“客户并非无理取闹，确实存在预期落差，诉讼既耗时耗力又影响信誉，不如适当让步。”经沟通，保险公司最终同意退还11.5万元。

　　“调解的核心是做通人的工作，说服人才能化解矛盾。但前提是守住公平底线，不偏不倚。”黄本有笑着说。

　　排忧解难的“守护人”

　　尽管早已退休，黄本有却比以前更忙。只要没有外出调解，他每天8时至18时都会准时出现在调解大厅，接待群众或通过电话、微信、视频调处纠纷。这样的工作节奏，从他担任司法所所长时便已养成。在青铜关司法所时，乡村交通不便，他便骑着自行车下乡调解。除因严重胃病住院几天，他几乎没休过假，节假日也常奔波在办案路上。

　　今年国庆期间，黄本有通过线上调解成功化解了一起异地婚恋财产纠纷。原来，纠纷当事人订婚后，因性格不合要解除恋爱关系，加之男方要求退还8.4万元订婚礼，双方产生矛盾，在外地务工的男方遂委托父亲向县调委会申请调解。黄本有接手后，通过电话联系、添加微信多次沟通，最终促成双方签署协议，女方返还6.4万元款项，纠纷圆满解决。

　　如今，除了接待来访群众，黄本有还常接到全县各镇村社区的咨询电话，有时深夜接到当事人回电，即便已经睡下，仍会起来耐心沟通。妻子和儿女没少抱怨，却始终默默支持。

　　“每当看到当事人脸上的笑容，我就特别高兴。”黄本有说，只要身体允许，就会一直做下去，尽其所能多化解矛盾纠纷，让社会更和谐。

原文链接：https://sft.shaanxi.gov.cn/sy/bmdt/jcdt/202511/t20251125_3588225.html
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