热线争霸砺精兵 以赛促学强本领

　　为进一步提升12368热线服务的专业化、规范化水平，锻造一支政治过硬、业务精湛、服务优质的热线服务队伍，12月10日上午，三门峡中院组织开展12368诉讼服务热线技能大比武活动，全市法院12368接线员齐聚一堂，同台竞技展风采。

　　本次技能比武紧扣12368热线“查询、咨询、联系法官、投诉建议、信访”等核心职能，设置了理论测试、实操演练两个环节，全方位考核参赛选手的业务知识储备、应急处置能力、沟通表达技巧、情绪安抚技巧、接听话术规范等要点。

　　理论测试环节，选手们沉着冷静、认真作答，展现了扎实的理论功底。

　　实操演练环节，考务组精心设计了“复杂流程咨询类”“情绪愤怒焦虑类”“群体纠纷敏感上访类”“情绪激动辱骂类”等近10种贴近实际工作的复杂场景，8名选手随机抽题，现场完成电话接听、询问、解答、记录等一系列操作。接线过程中，她们始终保持微笑服务，耐心倾听诉求，精准拆解问题，快速给出解决方案，充分展现了良好的职业素养和应急处置能力。

　　最终经过两轮激烈角逐，评选出一等奖、二等奖、三等奖及最佳应变奖。颁奖仪式上，市中院党组副书记、副院长戴蕙为获奖选手颁发荣誉证书。

　　在肯定比武活动取得成效的同时，戴蕙对12368热线工作指明了方向。

　　永葆初心把“为民情怀”融入服务全过程

　　始终牢记12368热线的民生属性，以“如我在诉”的共情视角对待每一次接听、每一个诉求，真正让群众感受到“司法为民不是一句口号，而是实实在在的回应”。

　　精进本领把“专业素养”作为立身之本

　　要始终保持“本领恐慌”意识，持续加强法律知识学习和业务技能训练，熟练掌握工单办理规范、法律知识库内容和应急处置流程，推动热线服务队伍整体能力跃升。

　　强化担当把“比武成果”转化为工作实效

　　技能的价值在于应用，比武的意义在于提升。要将比武中展现的好作风、好方法转化为日常工作的自觉行动，为法院审判执行、司法改革等工作提供决策参考，真正发挥热线“法治晴雨表”的作用。

　　下一步，三门峡两级法院将以此次比武活动为契机，总结经验、查找不足，坚守司法为民初心，守护好12368这条“民心热线”，让群众在每一次热线接听中都能感受到司法的专业与温度，以更饱满的热情、更专业的服务，守护好法院服务群众的“第一线”。