多元解纷丨以示范诉讼“金钥匙”开启批量调解“加速度”

　　清晨的阳光洒在磐石市某小区的草坪上，保洁人员正细致清扫路面，安保巡逻车缓缓驶过楼栋，几位业主围在健身器材旁闲聊，脸上满是惬意。

　　谁能想到，不久前这里还因物业费拖欠问题，业主与物业公司剑拔弩张，如今随着10起物业纠纷的成功化解，小区重新回归了和谐有序的生活氛围。

　　纠纷起：10户欠缴物业费，物业无奈诉至法院

　　此前，磐石市某小区10名业主以物业服务不到位等理由，长期拒缴物业费。物业公司多次上门沟通、电话催收，却始终无果，物业公司一纸诉状将这10名业主诉至磐石市人民法院。

　　“我家楼顶漏水了，物业没帮着我协调使用房屋维修基金，应当提供的服务都没提供！”“垃圾清扫不及时，物业费都打水漂了！”业主气愤地表示。

　　“小区的绿化维护、安保巡逻我们都按合同在做，可部分业主一直拖欠费用，公司资金周转困难，后续服务也难以为继。”物业公司负责人无奈表示。

　　破局策：示范诉讼树标杆，精准调解化矛盾

　　承办法官梳理案件材料，发现这10起案件的欠缴原因大同小异，且都围绕着同一小区的物业服务展开，契合“示范性诉讼+批量化调解”的适用条件，当即决定启动该机制。精审其中一起矛盾最尖锐、争议焦点最具代表性的案件，作为解开10起矛盾纠纷的“钥匙”。

　　庭审现场，法官核查物业公司提交的服务记录、收费标准等证据，并结合实地考察结果，明确业主需按合同约定支付物业费。

　　有了示范判决，法官联合社区网格员、物业工作人员一同上门，对其余9名业主开展“一对一”调解。

　　敲开业主李某家门，法官拿出示范判决书：“您看隔壁单元的王大姐，和您一样觉得小区绿化养护不到位、安保巡逻不及时，所以拒缴物业费。但法院审理查明，物业已经基本履行了合同约定的服务义务，只是在细节上有提升空间，所以依法判决王大姐缴纳物业费。”

　　李某表示：“可我们反映的问题确实存在啊，总不能花钱买不满意的服务吧？”

　　“您的诉求我们完全理解！”法官耐心回应，“正因为如此，我们今天特意请物业经理一起来了。物业公司已经明确承诺，接下来会增加绿化浇水频次、补栽缺失苗木，安保巡逻也会加密。您按时缴物业费是履行合同义务，物业提升服务质量是回应大家期待，双向奔赴，小区环境才能越来越好。”

　　一旁的物业经理连忙补充：“李大哥，之前是我们工作有疏漏，没及时跟进大家的诉求。您放心，后续我们一定整改到位，要是服务没达标，您随时找我们，也可以通过社区反馈，我们绝不推诿！”

　　听到这话，李某的态度渐渐缓和：“要是物业真能说到做到，我们也不是故意拖欠物业费，主要是想让居住体验能跟上。”

　　法官趁热打铁，“物业要兑现承诺提升服务，业主也得按约定缴纳费用。您想啊，要是大家都拒缴物业费，物业资金周转不开，更没法改善服务，最终受影响的还是咱们业主。现在把话说开、把约定定好，以后住着也舒心。”

　　在另一户业主家中，面对公共设施维修不及时的意见，法官同样以示范案例为依据，一边解读法律规定，另一边协调物业公司现场承诺：“本周内我们就房屋漏水问题进行先行处理，若效果不好则需要动用维修基金，我们会积极按照法律规定推动办理。”

　　“法官这么耐心讲解，物业也给出了明确整改方案，我们没理由再拖着不缴了。”业主们纷纷放下顾虑，主动与物业公司协商缴费事宜。最终，9名业主全部与物业公司达成和解协议并缴清了拖欠的物业费。

　　看着缴费凭证上的签字，物业经理感动地说：“太感谢法院了！不仅帮我们收回了欠款，还帮我们理顺了和业主的关系。以后我们一定按承诺提升服务，用实际行动赢得业主信任。”

　　长效果：绿色通道强保障，优化模式助治理

　　磐石法院专门为涉物业纠纷开通了“绿色通道”，将司法裁判的权威性与调解的灵活性、便捷性相结合。

　　“我们就是要通过‘办一案、带一片’的示范效应，既快速维护物业公司的合法权益，避免企业因资金周转困难影响服务水平，又引导业主理性提出物业服务诉求，从根源上减少同类纠纷的发生。”磐石法院相关负责人介绍道。

　　接下来，磐石法院将继续优化“示范性诉讼+批量化调解”解纷模式，推动更多物业纠纷高效化解，为基层社会治理注入司法力量。