淮南市司法局四举措打造便捷高效政务服务

　　为落实“高效办成一件事”和“政务服务一网通办”改革要求，淮南市司法局聚焦“快办、便民、公开”目标，以务实举措推动政务服务提质增效，持续提升群众满意度。

　　推进政务服务标准化，提升服务效能。全面梳理安徽政务服务平台涉及司法行政的41项政务服务事项，对每项事项包含的75条要素开展全面“体检”，编制并公开政务服务事项目录，清晰列明办理依据、受理标准、申请材料、流程步骤、法律救济及常见问题解答等关键信息，推动办事指南标准化、办事材料精准化。

　　推行“告知承诺+容缺办理”，压缩审批时限。对符合条件的事项，实行申请材料“后补免交”、实质审查“后置豁免”，签订告知承诺书即可先行办理，后续通过部门内部核查、跨部门协助调查等方式进行核实。目前已取消25项律师类证明材料，对16类31项申请事项全面推行告知承诺制，实现行政审批“全面瘦身”，审批时限总体压缩93%以上，办事效率显著提升。

　　精简审批环节，推动“全程网办”。严格遵循“能减则减、能合则合”原则，统一制作通用格式文本，减少群众办事跑动次数。针对律师等特定服务群体，通过行业协会定向推送、微信及QQ群精准宣传等方式，详细解读“全程网办”事项范围及操作流程，着力提升“全程网办”知晓率与使用率。目前，依申请事项网办率已提升至90%以上，线上办事便捷度大幅提高。

　　优化服务细节，提升群众体验。行政审批窗口全面执行“一次性告知”“好差评”制度，推出“7×24小时不打烊”服务;主动开展“提醒服务”，在许可到期、换证等关键节点，通过“微信闹钟”“温馨电话”点对点提醒，详细告知申领、延期换证办理流程，变“被动等待”为“主动服务”。今年以来，共办理司法行政领域政务服务事项307件，政务服务事项满意度达100%。